Tomorrow Marketers – Mối quan hệ giữa Account và Creative là câu chuyện muôn thuở tại Agency. Dù có chung mục tiêu là làm hài lòng mong muốn của khách hàng, nhưng những khúc mắc giữa hai bên luôn tồn tại, bởi không cùng chung quan điểm, và góc nhìn. Để có thể giải quyết xung đột này, bạn sẽ cần đến những bí quyết dưới đây.
1. Xây dựng kết nối và sự đồng thuận giữa hai bên.
Trước tiên, Account và Creative phải hiểu rằng mục đích cuối cùng của họ là tạo ra những ý tưởng sáng tạo xuất sắc, làm hài lòng yêu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó, Account và Creative phải hòa hợp thật sự, giống như một đội bóng cần có sự phối hợp ăn ý và hỗ trợ lẫn nhau trong suốt trận đấu.
Trước khi bắt đầu dự án, Account và Creative cần thống nhất những quy tắc làm việc và trao đổi thông tin chung giữa hai bên. Là người trực tiếp làm việc với khách hàng, account phải tìm hiểu kỹ càng mong muốn của khách hàng, và truyền đạt lại rõ ràng để định hướng cho creative phát huy sáng tạo. Creative cũng cần tuân thủ timeline công việc đã đề ra, đồng thời, dành thời gian để trao đổi với Account về ý tưởng đề xuất, để đảm bảo dự án được trình bày với clients có sự đồng thuận từ cả hai.
2. Tôn trọng sự khác biệt của nhau để hòa hợp
Ý tưởng là “xương sống” của mọi chiến dịch Marketing. Ý tưởng có hay, có thiết thực thì chiến dịch mới thành công. Để sáng tạo ra một ý tưởng đột phá và mới lạ không phải là điều dễ dàng. Thêm vào đó, các Creative thường là người có cái tôi cao, luôn bảo vệ cho chính kiến bản thân. Vì vậy, Account cần lắng nghe, tôn trọng và góp ý xây dựng một cách khéo léo, thay vì bác bỏ, chê bai ý tưởng của họ thiếu thực tế, và tạo ra những cuộc tranh cãi nảy lửa.
Phòng họp sáng tạo là nơi Creative trình bày ý tưởng, và thảo luận cùng Account. Hãy bỏ lại những định kiến cố hữu, và sự khác biệt góc nhìn vẫn luôn tồn tại giữa đôi bên ở bên ngoài phòng họp. Để buổi họp thực sự mang tinh thần thoải mái, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, và cùng nhau xây dựng. Creative nên hiểu rằng, hơn ai hết Account là người hiểu khách hàng và yêu cầu của họ nhất. Vì vậy, Creative cần lắng nghe những đóng góp chân thành của Account để phát triển và hoàn thiện hơn ý tưởng. Buổi họp sẽ kết thúc tốt đẹp, với sự thống nhất, và hài lòng của cả hai bên.
Đọc thêm: Quy luật thiết kế cơ bản các Marketers cần biết
3. Duy trì trao đổi thường xuyên
“Muốn giải quyết xung đột giữa Account và Creative, tốt hơn hết là giảm tần suất gặp mặt của họ” – đó là quan điểm sai lầm. Duy trì trao đổi thường xuyên giữa hai bên là yếu tố quan trọng để dự án chạy thật “mượt mà”. Cụ thể, khi lập kế hoạch, timeline cho dự án, Account cần hỏi ý kiến Creative để sắp xếp thời gian thật hợp lý, và đừng quên, dự trù thời gian bổ sung cho những sửa đổi. Trong suốt quá trình làm việc, hai bên cần thường xuyên cập nhật tình hình dự án, tiến độ hoàn thành công việc, và những vấn đề phát sinh. Với từng giai đoạn, Creative cần trao đổi bản thảo đề xuất – creative brief, để Account chắc chắn rằng ý tưởng đang phát triển đúng hướng. Đây cũng là cách giúp Account kiểm soát được chất lượng dự án, đưa feedback và có những điều chỉnh kịp thời.
Bên cạnh đó, Creative cũng cần chủ động tìm hiểu yêu cầu, và đặc điểm của khách hàng qua Account, và không ngại đặt những câu hỏi để hiểu rõ hơn về dự án. Những khúc mắc, và bất đồng quan điểm cần được giải quyết ngay lập tức, dù là nhỏ nhất. Sự chủ động và nhiệt tình duy trì kết nối liên tục sẽ giúp dự án phát triển nhanh, tiết kiệm thời gian chỉnh sửa, và không còn cảnh đùn đẩy trách nhiệm lẫn nhau vào phút chót.
4. “Bồi dưỡng tình cảm” ngoài giờ làm việc
Xung đột giữa Account và Creative không phải là câu chuyện “một sớm một chiều”, mà đã tồn tại từ rất lâu. Vì vậy, bên cạnh những buổi họp, thảo luận tại công ty, cả hai nên dành thêm thời gian để “hâm nóng” tình cảm ngoài giờ làm việc như đi ăn nhậu, karaoke, ăn mừng project thành công hay du lịch cuối tuần cùng team. Bỏ lại những khúc mắc, bất đồng giữa đôi bên, đây là lúc để Account và Creative thêm hiểu nhau, cảm thông hơn cho nhau. Từ đó, mỗi quan hệ sẽ dần được cải thiện, và trở nên khăng khít hơn, giúp quá trình làm việc thêm ăn ý và hiệu quả.
Để có thể giải bài toán xung đột giữa Account và Creative, hai bên cần có sự thông cảm và tôn trọng lẫn nhau. Quan trọng hơn, người quản lý dự án cần nắm bắt được tâm lý cả hai, và giải quyết kịp thời những khúc mắc để không gây ảnh hưởng đến công việc và hiệu quả dự án nói chung. Hiểu tính chất công việc của nhau là bước đầu để các thành viên trong cùng team có thể vượt qua những mâu thuẫn và khác biệt. .
Bài viết thuộc bản quyền của Tomorrow Marketers, vui lòng không sao chép dưới mọi hình thức.
