Trong vài năm gần đây, thị trường tư vấn du học Việt Nam đã thay đổi mạnh mẽ. Sau COVID, nhu cầu đi du học không còn là ưu tiên với nhiều gia đình; chi phí lớn cho giáo dục bị cân nhắc kỹ hơn. Bên cạnh đó, hàng loạt chính sách siết chặt visa tại Mỹ, Úc, Canada khiến phụ huynh và học sinh dè dặt hơn.
Ở chiều ngược lại, học sinh ngày nay thực tế hơn: họ không tìm “một tấm vé đi du học”, mà quan tâm khả năng việc làm, chi phí, và giá trị phát triển lâu dài. Trong bối cảnh đầy biến động ấy, điều quyết định lựa chọn của phụ huynh không nằm ở quảng cáo – mà nằm ở niềm tin dành cho trung tâm tư vấn.
Bài viết này tổng hợp chia sẻ của chị Thanh Hà – Marketing Manager tại ILA Du học, về câu chuyện sự nghiệp của chị, đặc thù của ngành tư vấn du học, xu hướng thị trường, các yếu tố xây dựng uy tín, và bài học thực tiễn cho những đơn vị giáo dục muốn xây dựng thương hiệu bài bản.
1. Đặc thù xây dựng thương hiệu ngành tư vấn du học
Theo chị Hà, làm thương hiệu trong lĩnh vực tư vấn du học khác biệt hoàn toàn so với các ngành hàng thông thường.
Thứ nhất, đây không phải ngành bán sản phẩm hay dịch vụ đơn lẻ. Đây là ngành của niềm tin – nơi phụ huynh và học sinh tìm đến như một chuyên gia dẫn lối cho tương lai. “Một thương hiệu mạnh cần thể hiện rõ chuyên môn, sự am hiểu về thị trường giáo dục quốc tế, yêu cầu đầu vào và hành trình học tập của học sinh”, chị chia sẻ.
Chị Hà cũng nói thêm: “Bên cạnh chuyên môn, thương hiệu còn phải phản ánh cam kết về chất lượng đào tạo, tư vấn, và những giá trị mà nó mang lại cho sự phát triển đúng đắn của một đứa trẻ. Khác với nhiều ngành hàng nơi mối quan hệ kết thúc sau khi mua hàng, giáo dục là một quá trình dài, nơi thương hiệu đồng hành, dẫn dắt và chăm sóc học sinh trong từng bước đi.
Nhìn ở góc độ thương hiệu, tư vấn du học thuộc nhóm ngành High-Involvement, nơi quyết định mua chịu ảnh hưởng mạnh từ giá trị cảm nhận và niềm tin. Chị Hà chia sẻ: “Các thương hiệu không chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm/dịch vụ mà cần phải tập trung vào việc xây dựng thương hiệu để xây uy tín trong mắt khách hàng.”
Đọc thêm: Đặc thù xây dựng thương hiệu ngành giáo dục – Case study The IELTS Workshop
2. Nguyên nhân khiến nhu cầu du học giảm sút?
Từ quan sát thực tế, chị Hà cho rằng thị trường tư vấn du học hậu COVID đã thay đổi theo ba hướng lớn.
Chị chia sẻ: “Từ sau COVID, nhu cầu du học giảm đáng kể – việc chi trả một khoản lớn để đầu tư cho giáo dục không còn là ưu tiên hàng đầu của nhiều phụ huynh như trước đây.”
Một trong những yếu tố tạo nên sự giảm sút này đến từ chính sách du học và nhập cư tại những quốc gia vốn luôn nằm trong top lựa chọn của học sinh Việt Nam. Canada hiện là ví dụ rõ nhất khi “lượng học sinh quốc tế mới giảm gần 60–70% trong năm vừa qua” do yêu cầu chứng minh tài chính và quy trình xét duyệt visa được siết chặt. Ngoài ra, tại Mỹ và Úc, những thay đổi xoay quanh thị thực và cơ hội việc làm sau tốt nghiệp cũng khiến phụ huynh và học sinh phải cân nhắc hơn trước khi quyết định.
Những sự thay đổi trên đã khiến Châu Âu trở thành điểm đến được cân nhắc nhiều hơn. Ở đó, chi phí hợp lý hơn, chính sách visa cởi mở và cơ hội định cư – việc làm hấp dẫn hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong mắt những gia đình đang tìm lộ trình tối ưu.
Song song với những thay đổi về chính sách, tư duy lựa chọn điểm đến của học sinh cũng đang trở nên thực tế hơn nhiều. Thay vì chỉ mong “có một tấm vé đi du học”, các bạn trẻ ngày nay quan tâm sâu hơn đến “hiệu quả đầu tư, khả năng việc làm và giá trị phát triển cá nhân lâu dài”. Theo chị Hà, chính sự thay đổi trong kỳ vọng này dẫn tới việc học sinh và phụ huynh “không chỉ chọn nơi nổi tiếng, mà chọn nơi phù hợp nhất với tương lai của mình”.
3. Bốn yếu tố quyết định khiến phụ huynh tin tưởng một trung tâm tư vấn du học
Khi được hỏi điều gì khiến phụ huynh và học sinh quyết định trao gửi niềm tin, chị Hà cho biết họ thường dựa vào bốn yếu tố lớn.
Uy tín thương hiệu
Yếu tố đầu tiên phụ huynh xem xét luôn là uy tín của trung tâm. Họ thường tìm hiểu xem đơn vị đó có tên tuổi hay không, có từng gặp vấn đề liên quan đến chất lượng hay uy tín trên thị trường hay chưa. Đây là bộ lọc ban đầu để hạn chế rủi ro. Đó cũng là lý do vì sao thương hiệu tư vấn du học cần duy trì sự minh bạch, nhất quán trong mọi hoạt động.
Trải nghiệm dịch vụ
Theo chị Hà, trải nghiệm dịch vụ là thứ định hình cảm nhận của phụ huynh nhanh và rõ nhất. Mỗi tương tác, dù nhỏ, đều ảnh hưởng đến cảm nhận của phụ huynh: từ cách đội ngũ phản hồi tin nhắn, buổi tư vấn đầu tiên, đến sự theo sát học sinh trong suốt quá trình chuẩn bị, nhập học và hậu nhập học. Một thương hiệu mạnh phải đảm bảo sự nhất quán trong toàn bộ hành trình đó.
Đội ngũ tư vấn viên
Yếu tố quan trọng nhất theo chị Hà chính là đội ngũ tư vấn viên. Chị chia sẻ: “Tư vấn viên sẽ phản ánh trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ và uy tín của trung tâm.” Phụ huynh thường quan sát rất kỹ thái độ và năng lực của người tư vấn: mức độ tận tâm, sự am hiểu thị trường, khả năng định hướng phù hợp với từng hồ sơ, và đặc biệt là mức độ cam kết. Một đội ngũ có chuyên môn và có tâm là nền tảng để xây dựng sự tin tưởng lâu dài.
Bằng chứng thành công
Trong quá trình lựa chọn trung tâm tư vấn, phụ huynh luôn xem bằng chứng thành công như yếu tố quan trọng. Họ muốn nhìn thấy những trường hợp học sinh săn được học bổng, đỗ visa, hoặc có sự trưởng thành rõ rệt về tư duy và kỹ năng sau khi được đồng hành. Những câu chuyện thật như vậy vừa phản ánh năng lực chuyên môn, vừa cho thấy giá trị mà trung tâm mang lại cho sự phát triển của từng học sinh.
Tuy nhiên, song song với những yếu tố xây dựng niềm tin, vẫn có một sai lầm phổ biến khiến nhiều trung tâm đánh mất uy tín: hứa quá khả năng của mình. Chị Hà gọi đây là tình trạng “over promise”. Theo chị, kết quả hồ sơ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như học lực, gia đình, tài chính hay sự phù hợp với trường, nên việc hứa hẹn điều mà trung tâm “không chắc, hoặc biết chắc sẽ không thể thực hiện được” có thể dẫn đến hậu quả nặng nề: phụ huynh thất vọng, học sinh mất động lực, và quan trọng nhất là thương hiệu mất đi sự tin tưởng lâu dài.
Đọc thêm: Brand Association – Làm thế nào để khách hàng ghi nhớ thương hiệu?
4. Những bài học từ cách ILA Du học xây dựng uy tín bền vững
Khi nói về điều giúp ILA Du học tạo được dấu ấn riêng, chị Hà chỉ ra nhiều lớp nền tảng quan trọng mà các trung tâm có thể tham khảo.
Thâm niên hơn 25 năm và hệ thống vận hành bài bản
ILA Du học sở hữu hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học. Quy trình tư vấn được thiết kế rõ ràng, chương trình được cải tiến liên tục qua từng năm và mọi hoạt động đều đi theo hướng minh bạch. Trong một ngành đòi hỏi tính chính xác và trách nhiệm cao, đây là nền tảng quan trọng để duy trì uy tín dài hạn.
Chứng nhận quốc tế từ AIRC
Một điểm khác biệt lớn của ILA Du học là chứng nhận từ Hội đồng tuyển sinh quốc tế Hoa Kỳ (AIRC). Đến thời điểm được cấp chứng nhận, ILA Du học là đơn vị đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam đạt chuẩn tư vấn du học chuyên nghiệp từ tổ chức này. Đây là sự bảo chứng rõ ràng cho năng lực chuyên môn và chuẩn chất lượng của đội ngũ tư vấn.
Lợi thế thương hiệu mẹ ILA Việt Nam
ILA Du học thừa hưởng uy tín từ thương hiệu mẹ ILA Việt Nam – tổ chức đào tạo tiếng Anh dẫn đầu phân khúc premium và rất quen thuộc với phụ huynh. Hiệu ứng niềm tin tích lũy nhiều năm từ ILA Việt Nam giúp ILA Du học có lợi thế ngay từ điểm chạm đầu tiên khi phụ huynh bắt đầu tìm hiểu trung tâm.
Hoạt động cộng đồng và giá trị cốt lõi
Bên cạnh chuyên môn, ILA còn chú trọng xây dựng niềm tin thông qua các hoạt động cộng đồng và hệ giá trị nhất quán: phát triển con người, đổi mới, minh bạch – hiệu quả và tạo ảnh hưởng tích cực cho xã hội. Những cuộc thi tiếng Anh uy tín hay chương trình trao cơ hội trải nghiệm quốc tế cho học sinh là minh chứng rõ ràng cho cam kết giáo dục mà thương hiệu theo đuổi.
Tạm kết
Từ những chia sẻ của chị Thanh Hà, có thể thấy rằng xây dựng thương hiệu uy tín trong ngành tư vấn du học không chỉ nằm ở truyền thông hay hình ảnh. Đó là kết quả của một hệ thống được thiết kế bài bản: từ giá trị cốt lõi, sản phẩm – dịch vụ, đội ngũ tư vấn, đến cách trung tâm tạo ra trải nghiệm nhất quán cho phụ huynh và học sinh.
Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh, phụ huynh thận trọng hơn và học sinh thực tế hơn, thương hiệu chỉ có thể bền vững nếu được phát triển dựa trên tư duy dài hạn và chiến lược rõ ràng.
Nếu bạn muốn trang bị tư duy chiến lược về thương hiệu, từ định vị, phát triển sản phẩm, xây dựng hệ thống kênh truyền thông – bán hàng cho đến cách thương hiệu tạo ra tăng trưởng cho doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo khóa học Brand Development tại Tomorrow Marketers.
Khóa học được giảng dạy bởi các Director đến từ những tập đoàn lớn và phù hợp với các marketer mong muốn hiểu sâu cách xây dựng và phát triển thương hiệu theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
