Tomorrow Marketers – Với những rủi ro liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp và tinh thần, khách hàng trong ngành Spa thường tốn nhiều thời gian tìm kiếm thông tin và tham khảo ý kiến trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ. Giữa một cơ sở spa vô danh và một cơ sở spa có thương hiệu uy tín, họ sẽ ưu tiên chọn spa có thương hiệu và sẵn sàng chi trả cao hơn dù cùng một dịch vụ như nhau.
Bên cạnh đó, với số lượng cơ sở spa thành lập mới ngày càng nhiều, nếu không ý thức xây dựng thương hiệu ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ khó trụ vững trên thị trường cạnh tranh và chẳng thể gợi nhớ cho khách hàng về spa khi họ có nhu cầu.
Vậy làm sao để một cơ sở Spa mới với ngân sách hạn chế có thể xây dựng thương hiệu uy tín cho riêng mình?
Hãy cùng Tomorrow Marketers tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
I) Tại sao xây dựng thương hiệu quan trọng với ngành Spa?
Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong ngành Spa làm đẹp, chúng ta cần xem xét đặc thù ngành hàng và hành trình khách hàng.
- Thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe là ngành yêu cầu cao về sự uy tín: Với đặc thù ngành làm đẹp, khách hàng thường lo ngại rủi ro “tiền mất tật mang” nếu chọn nhầm cơ sở không đáng tin cậy. Vì vậy, khi lựa chọn dịch vụ Spa, họ không chỉ cân nhắc về chi phí mà còn xem xét kỹ lưỡng sự phù hợp của dịch vụ đối với sức khỏe, sắc đẹp và tinh thần. Thông thường, khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ thông tin và đánh giá từ cộng đồng hoặc người thân quen trước khi ra quyết định chi tiền.
- Ngành Spa có biên độ giá dịch vụ dao động lớn: Cùng một liệu trình chăm sóc da với các bước tương tự, nhưng giá tại các spa không có thương hiệu và spa uy tín có thể chênh lệch từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng. Sự khác biệt này xuất phát từ niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ tại những spa có thương hiệu, khiến họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn.
- Cạnh tranh trong ngành Spa vô cùng khốc liệt: Mỗi năm, số lượng spa tại Việt Nam tăng lên đáng kể. Nếu spa của bạn không tạo được sự khác biệt, sẽ rất khó để gây ấn tượng với khách hàng và họ sẽ không nhớ tới cơ sở của bạn khi phát sinh nhu cầu.
Đọc thêm: Tại sao doanh nghiệp khó tăng trưởng nếu không có thương hiệu?
II) Những điều cần làm để xây dựng thương hiệu ngành Spa Làm đẹp
Xây dựng thương hiệu ngành Spa làm đẹp được thực hiện thông qua 5 nhóm hoạt động chính: (1) Xác định định vị thương hiệu, (2) Thiết kế chiến lược dịch vụ, (3) Xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng thông qua không gian, (4) Triển khai chiến lược nội dung và (5) Phát triển hệ thống kênh truyền thông.
trong khóa học Brand Development của Tomorrow Marketers
(1) Xác định định vị thương hiệu
Nội dung về xác định định vị thương hiệu cho dịch vụ Spa Làm đẹp đã được phân tích chi tiết trong bài blog dưới đây. Mời bạn đọc thêm tại:
Quy trình phân tích thị trường và lựa chọn mô hình kinh doanh ngành Spa Làm Đẹp
(2) Thiết kế chiến lược dịch vụ
Hiện nay, các spa đều tập trung vào một đến hai dịch vụ chính và dùng dịch vụ đó để quảng cáo và chốt sale. Do đó, bạn cần định hướng rõ ràng dịch vụ mũi nhọn của Spa là gì. Hãy lựa chọn liệu trình dịch vụ cốt lõi vừa là thế mạnh của Spa, vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm tới.
Cốt lõi của chất lượng dịch vụ trong ngành Spa được quyết định bởi ba yếu tố chính: con người, thiết bị công nghệ và sản phẩm sử dụng kèm.
Ví dụ, với dịch vụ mũi nhọn là điều trị da bị mụn và thâm sạm, thương hiệu Hills Spa & Beauty đã đầu tư vào 3 yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ như sau:
– Con người: có bác sĩ chuyên môn thăm khám, nhân viên được đào tạo quy trình bài bản chuẩn y khoa tích lũy từ kinh nghiệm 10 năm điều trị mụn.
– Thiết bị công nghệ: Đèn ánh sáng sinh học 7 màu Omega Light, công nghệ Gel Peel, công nghệ Laser Dioxium mới nhất từ Châu Âu xử lý triệt để vấn đề mụn,…
– Sản phẩm dùng kèm: Tất cả sản phẩm sử dụng tại Spa cam kết 100% xách tay từ Anh, Pháp, Mỹ, Nhật như La Roche-posay, Sothys,…
(3) Xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng thông qua không gian
Không gian Spa là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một không gian được thiết kế cẩn thận, hài hòa giữa các yếu tố ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nội thất,… sẽ mang lại cảm giác thư giãn, xả stress sau một ngày dài của khách hàng – đây chính là yếu tố mà khách hàng tìm kiếm khi đến Spa.
Dưới đây là những yếu tố cần nghiên cứu và cân nhắc khi thiết kế không gian spa:
cảm giác bình yên và thư giãn cho khách hàng
(4) Triển khai chiến lược nội dung
Đối với ngành hàng high-involvement như spa làm đẹp, người tiêu dùng sẽ nghiên cứu các dịch vụ và cơ sở cung cấp dịch vụ một cách kỹ lưỡng trước khi ra quyết định. Vì vậy, việc phát triển các tuyến nội dung chuyên sâu sẽ gia tăng được sự tin tưởng với khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh tại Việt Nam chưa nhiều thương hiệu spa đầu tư vào inbound, mà mới tập trung vào những content đơn giản ở tầng đầu phễu.
Phân chia tuyến nội dung theo mô hình TOFU (Top of Funnel), MOFU (Middle of Funnel), và BOFU (Bottom of Funnel) giúp tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ việc nhận thức thương hiệu đến quyết định mua hàng và giữ chân khách hàng.
Dưới đây là gợi ý của Tomorrow Marketers về cách phân chia tuyến nội dung cho thương hiệu spa làm đẹp theo mô hình đã nêu ở trên:
(5) Xây dựng hệ thống kênh truyền thông
Sản xuất nội dung và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là hai phần không thể tách rời trong một kế hoạch truyền thông thương hiệu. Để một chiến dịch marketing có sức lan tỏa rộng, nội dung hay là chưa đủ, bạn cần hiểu về đặc điểm các loại kênh truyền thông khác nhau, để biết nội dung nào đẩy lên kênh nào là phù hợp.
CASE STUDY HILLS SPA & BEAUTY
Trải qua 10 năm phát triển và đưa vào hoạt động 5 cơ sở tại Hà Nội, 1 cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, Hills Spa & Beauty đang dần trở thành địa chỉ quen thuộc của những khách hàng chú trọng chăm sóc vẻ đẹp cơ thể cũng như đang kiếm tìm không gian thư giãn kết hợp chăm sóc sắc đẹp chuyên nghiệp.
Đọc thêm: Thương hiệu xác định nguồn tăng trưởng (source of growth) và nhiệm vụ trọng tâm thế nào?
(1) Định vị thương hiệu
Hills Spa & Beauty định vị mình là nơi chăm sóc sắc đẹp và tinh thần toàn diện bằng công nghệ cao với mức giá tầm trung.
Với định vị này, Hills Spa & Beauty hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao trở lên, quan tâm đến các giải pháp chăm sóc trị liệu nhanh chóng và hiệu quả cao. Họ cũng đặt yêu cầu cao về trải nghiệm tại đa điểm chạm tại Spa, bao gồm sự chuyên nghiệp của nhân viên, không gian thư giãn thoải mái, và các liệu trình được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
(2) Chiến lược dịch vụ
Hills Spa & Beauty mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp toàn diện với danh mục dịch vụ đa dạng, bao gồm:
– Chăm sóc da mặt cơ bản (3 gói)
– Chăm sóc da mặt chuyên sâu (13 gói)
– Chăm sóc toàn thân (6 gói)
– Massage toàn thân (5 gói)
– Gói Spa (3 gói)
– Triệt lông (9 gói cho nam và 11 gói cho nữ)
Trong đó, dịch vụ trọng tâm của Hills Spa & Beauty là các liệu trình chăm sóc da mặt chuyên sâu. Mỗi liệu trình được thiết kế riêng biệt, kết hợp công nghệ làm đẹp hiện đại và sản phẩm cao cấp để mang đến hiệu quả tối ưu cho từng loại da và tình trạng da khác nhau.
Ngoài ra, với lợi thế là một trong những Spa đầu tiên tại Việt Nam sở hữu công nghệ triệt lông tốt nhất trên thị trường (hệ thống xử lý thông minh Diode laser đầu lạnh), Hills Spa & Beauty mở rộng thêm dịch vụ mũi nhọn là triệt lông dành cho cả nam cả nữ.
(3) Hệ thống không gian sang trọng
Không gian tại Hills Spa & Beauty được thiết kế tỉ mỉ từ concept, màu sắc, đồ vật đến từng chi tiết nhỏ, mang đến cho khách hàng cảm giác thư giãn và thoải mái. Mỗi cơ sở của Hills Spa & Beauty được xây dựng theo một phong cách riêng biệt, truyền tải thông điệp độc đáo, tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm:
– Cơ sở Hoa Lư: Hòa mình vào thiên nhiên với không gian thanh bình, nhẹ nhàng, mang đến cảm giác thư thái tuyệt đối.
– Cơ sở Nguyễn Tuân: Mỗi điểm chạm nhỏ trong không gian đều là những hạt mầm tạo nên sự tin tưởng, gieo rắc yêu thương trong lòng những vị khách ghé đến.
– Cơ sở Mai Anh Tuấn: Khơi dậy ký ức về Hà Nội xưa qua lối thiết kế mang đậm tinh thần của nếp nhà cổ truyền thống.
– Cơ sở Phú Nhuận: Căn biệt thự cổ yên bình giữa lòng Sài Thành với nhiều tâm tư trong từng chi tiết
– Cơ sở Nguyễn Văn Huyên: Không gian tĩnh tại, thanh tao, mang đậm hơi thở Nhật Bản
– Cơ sở Hàm Nghi: Truyền cảm hứng từ phong cách sống hiện đại
Khi có tới 5 cơ sở tại Hà Nội, chiến lược khác biệt hóa không gian của Hills Spa & Beauty là một nước đi thông minh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì sự mới mẻ, tránh cảm giác nhàm chán khi khách hàng đến các cơ sở khác nhau.
(4) Chiến lược nội dung
Hills Spa & Beauty đã xây dựng hoàn chỉnh hệ thống nội dung Inbound Marketing cung cấp giá trị kiến thức cho người đọc. Cụ thể:
TOFU: Các tuyến bài kiến thức làm đẹp và chăm sóc cơ thể đa dạng chủ đề và được phân bổ theo nhóm dịch vụ mà Hills Spa & Beauty đang cung cấp. Ví dụ, với dịch vụ chăm sóc da, Hills Spa & Beauty có các nội dung như quy trình chăm sóc da hàng ngày, gợi ý 6 loại nước ép đẹp da,… Hay với dịch vụ Massage, Hills Spa & Beauty cung cấp kiến thức về cách massage đầu giảm stress, massage lingam là gì,…
MOFU: Các tuyến bài giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình thực hiện và công nghệ đang được sử dụng tại Spa. Ngoài ra, Hills Spa & Beauty còn có các bài tổng hợp thắc mắc thường gặp của khách hàng và giải đáp chi tiết cho họ, giúp khẳng định uy tín chuyên môn và mang lại sự an tâm, nâng cao niềm tin cho khách hàng.
BOFU: Các tuyến bài chia sẻ trải nghiệm của khách hàng đã sử dụng dịch vụ, cùng với tuyến bài về các chương trình khuyến mãi trong các dịp như ra mắt công nghệ mới, cơ sở mới hay khuyến mãi vào mùa,… Ngoài ra, Hills Spa & Beauty cực kỳ chú trọng trong việc kết nối mối quan hệ với các khách hàng thân thiết thông qua các chương trình ưu đãi độc quyền.
(5) Hệ thống kênh truyền thông
Các kênh truyền thông online
- Kênh Website và Blog
Website của Hills Spa & Beauty chính là “mặt tiền” của thương hiệu này, cung cấp thông tin đầy đủ nhất về thương hiệu, menu dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và chính sách chung của công ty. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt lịch hẹn và đăng ký dịch vụ ngay trên website một cách thuận tiện.
Hills Spa & Beauty còn tích hợp thêm blog chia sẻ kiến thức làm đẹp vào website giúp thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) cho doanh nghiệp, tăng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Kênh blog này được thương hiệu cập nhật thường xuyên với các topic đa dạng như các bước chăm sóc da dầu nhiều mụn, cách massage đầu đúng cách,…
- Mạng xã hội
Hills Spa & Beauty sử dụng đa dạng nền tảng mạng xã hội để tối đa hóa điểm chạm trên hành trình của khách hàng. Cụ thể, Facebook và Instagram là 2 kênh truyền thông trọng tâm với hơn 223k followers, tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng và là nơi đổ traffic cho website. Trong khi đó, kênh Tiktok và Youtube là 2 kênh bổ trợ, dành cho những khách hàng đã biết đến thương hiệu và muốn tìm hiểu thêm thông tin để cân nhắc sử dụng dịch vụ. Tại mỗi kênh này, nội dung phân phối khác nhau như sau:
– Facebook và Instagram: Các tuyến nội dung ở cả 3 tầng phễu đều được phân phối tới 2 kênh này đầu tiên với chất lượng hình ảnh chỉn chu, thu hút.
– Tiktok và Youtube: Trong khi kênh Youtube phân phối nội dung về quy trình thực hiện dịch vụ tại spa thì các video trên kênh Tiktok chủ yếu là giới thiệu thương hiệu với những góc quay đẹp mắt về cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- App Hillsbeauty trên điện thoại
Đây có lẽ là kênh nổi bật và thế mạnh của Hills Spa & Beauty khi so sánh với các Spa khác trên thị trường. Ứng dụng Hillsbeauty trên điện thoại được dùng để nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng trung thành với các tính năng như tích điểm, đặt lịch hẹn, review trực tiếp về trải nghiệm dịch vụ và theo dõi liệu trình cá nhân. Ngoài ra, app cũng đồng bộ thông tin với các kênh truyền thông khác như cập nhật tin tức, kiến thức làm đẹp, chương trình khuyến mãi,… Điều này giúp giữ chân khách hàng trong ứng dụng lâu hơn và tạo ra trải nghiệm nhất quán.
Bên cạnh truyền thông trên những kênh thương hiệu sở hữu, Hills Spa & Beauty còn kết hợp cùng các influencers trong lĩnh vực làm đẹp như Tiktoker Hà Thích làm đẹp (1,1 triệu followers),… để tăng khả năng thu hút khách hàng mới thông qua sức ảnh hưởng của người nổi tiếng trên mạng và tăng độ tin cậy, uy tín của thương hiệu.
Dù vậy, phần lớn hoạt động truyền thông của Hills Spa & Beauty vẫn tập trung hầu hết về Inbound Marketing (xây dựng hệ thống nội dung mang tính tích lũy trên đa nền tảng) và chỉ dành một phần ngân sách vừa phải cho các kênh truyền thông trả phí như Influencer marketing, Ads,…
Các kênh truyền thông truyền thống
Hills Spa & Beauty tổ chức thăm khám và soi da miễn phí tại tất cả 6 cơ sở spa trong hệ thống. Bất kỳ ai khi đến với Spa đều được chuyên viên tại cửa hàng sử dụng máy công nghệ chuyên biệt tác động lên bề mặt ra để phân tích tình trạng và vấn đề da đang gặp phải.
Ngoài ra, khi khai trương cơ sở spa mới hoặc có thêm dịch vụ và thiết bị công nghệ mới, Hills Spa & Beauty cũng tổ chức các chương trình trải nghiệm với ưu đãi giảm sâu để kích thích khách hàng thử nghiệm dịch vụ thực tế, giúp họ phá bỏ sự nghi ngờ về chất lượng và sẵn sàng chi trả để quay lại dịch vụ lần sau.
Ví dụ, khi ra mặt công nghệ Dioxium trong điều trị da mụn và sẹo rỗ, Hills Spa & Beauty đã tổ chức chương trình trải nghiệm cho khách hàng với ưu đãi 75% cho buổi đầu tiên.
Hay trong sự kiện khai trương cơ sở spa số 4 tại Cầu Giấy, Hills Spa & Beauty đã tổ chức chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn để kích thích khách hàng đến trải nghiệm tại cơ sở mới này, như:
- Giảm 40% cho các dịch vụ chăm sóc da và body buổi lẻ
- 100 khách hàng đầu tiên sẽ được tặng 1 túi Canvas Hillsbeauty phiên bản giới hạn
- 50 khách hàng đầu với hoá đơn 2 triệu sẽ được tặng set Sothys sữa rửa mặt và sữa tắm
TẠM KẾT
Một thương hiệu Spa uy tín không chỉ giúp khách hàng an tâm và nhanh chóng lựa chọn dịch vụ mà còn mở ra cơ hội định giá cao hơn, tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để xây dựng thương hiệu uy tín như vậy, cần một quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và đồng bộ xuyên suốt từ chất lượng dịch vụ, con người, không gian đến chiến lược truyền thông đa nền tảng.
Tuy nhiên, với quá nhiều mô hình và cách tiếp cận khác nhau, nên bắt đầu từ đâu để xây dựng thương hiệu? Đối với một doanh nghiệp Spa nhỏ chưa có nhiều nguồn lực, đâu là hướng đi phù hợp nhất?
Nếu bạn đang tìm kiếm một kế hoạch xây dựng thương hiệu phù hợp và hiệu quả cao cho doanh nghiệp của mình, hãy tham khảo ngay khóa học Brand Development tại Tomorrow Marketers. Nội dung khóa học được xây dựng theo nhu cầu làm branding ở mỗi giai đoạn khác nhau của doanh nghiệp, học viên ở công ty nhỏ hay doanh nghiệp lớn đều có thể áp dụng, chấm dứt tình trạng SMEs phải dùng mô hình của brand lớn và áp dụng sai cách.
