Tomorrow Marketers – Trong khi mạng xã hội đang trên đà phát triển mạnh mẽ, email vẫn luôn là một phần quan trọng trong marketing, đặc biệt với vai trò nuôi dưỡng các data tiềm năng và chăm sóc khách hàng cũ để up-sales hay cross-sales. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết tận dụng công cụ tiềm năng này để convert khách hàng, gia tăng doanh thu. Qua bài viết này, Tomorrow Marketers sẽ giúp bạn dùng Email Automation để chuyển đổi lead thành khách hàng của mình như thế nào.
1. Email Marketing Automation là gì? Tại sao nên dùng Email Marketing Automation?
Email marketing automation là hình thức gửi email tự động tới tệp đối tượng bạn tiếp cận được hoặc khách hàng của bạn.
Tại sao Marketers không thể “làm ngơ” trước hình thức Marketing tiềm năng này?
Email Marketing nằm ở tầng giữa của phễu marketing gồm: Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty và Advocacy tức là ở giai đoạn Consideration, giai đoạn khách hàng xem xét và tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm để đưa ra quyết định. Đây là giai đoạn nuôi dưỡng và chuẩn bị chuyển đổi đối tượng tiếp cận được thành khách hàng tiềm năng. Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trong việc trao đổi, giao tiếp hiệu quả với khách hàng mục tiêu của mình.
Với Email Marketing, bạn có thể thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp bằng cách nuôi dưỡng tệp khách hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu. Từ khoá ở đây là “Scale”, tức là quy mô tiếp cận được của email automation là khá lớn. Giả sử bạn có hàng trăm, thậm chí đến hàng nghìn đối tượng trong tệp email, việc gửi thư đến từng người sẽ là một điều không thể. Email automation sẽ giúp bạn gửi một chuỗi email đến đúng người, đúng thời điểm. Thay bằng việc dành hàng giờ ngồi viết và gửi email cho từng người, bạn có thể tập trung trau chuốt nội dung email của mình để truyền cảm hứng cho độc giả thực hiện hành động.
2. Khi nào nên ưu tiên sử dụng email marketing automation
Giỏ hàng bị bỏ rơi (Abandoned Carts)
Theo Neipatel, tỷ lệ giỏ hàng bỏ rơi ước tính vào khoảng 77.13%. Thường thì nhiều người đã ưng ý sản phẩm, gần quyết định mua hàng. Thế nhưng vì một nguyên nhân nào đó họ chưa sẵn sàng để mua nó ngay tại thời điểm đó. Điều đó hoàn toàn không có nghĩa là họ sẽ không mua sản phẩm đó vào một thời điểm khác. Vậy nên, email marketing là cách hoàn hảo để giữ sự tương tác với những khách hàng tiềm năng này.
Đây là email gửi cho khách hàng tiềm năng khi đã thêm vài mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ, nhưng không tiếp tục hành động hay theo dõi giao dịch mua. Những email dạng này sẽ nhắc nhở khách hàng hoàn thiện tiến trình mua sắm, đồng thời tăng cơ hội cho cửa hàng có thêm lợi nhuận.
Cập nhật những tin tức, thông tin mới nhất cho người đăng ký (newsletter)
Một khi ai đó rời website của bạn, bạn có thể sẽ không bao giờ thấy sự hiện diện của họ lần nữa. Email là phương tiện tối ưu giúp bạn kết nối và xây dựng mối quan hệ. Một lưu ý là newsletter bạn gửi phải chứa thông tin cực kỳ có giá trị để giữ chân người nhận và khiến họ quay trở lại website của bạn nhiều lần nữa.
Đọc thêm: Lý giải E-A-T, nguyên tắc đánh giá chất lượng website của Google
Email chào đón (Welcome email)
Tất nhiên, bạn không thể ngồi trực máy tính hàng giờ đồng hồ, rồi chờ ai đó đăng ký và gửi email đến họ ngay lúc đó. Bạn có thể giải thích kỹ hơn về những giá trị cốt lõi bạn sẽ mang lại cho họ. Như vậy, họ sẽ háo hức để nhận được email ở những lần sau.
Tự động phản hồi phàn nàn của khách hàng
Sự thật là, khách hàng càng đợi lâu để được hồi đáp lại, sự phàn nàn của họ càng tăng dần theo cấp số nhân. Và tất nhiên, bạn không thể kiểm soát hộp thư đến của mình 24/7. Lúc này, một email tự động giải thích quy trình xử lý phàn nàn theo trình tự lần lượt sẽ giúp giảm bớt phần nào sự phẫn nộ.
Trước khi đi vào tìm hiểu cách xây dựng luồng email tự động, hãy cùng TM điểm qua một chút về cách thế giới số tác động đến hành trình chinh phục khách hàng của các Marketers qua video dưới đây:
3. Xây dựng luồng Email tự động như thế nào?
Có 2 loại chính của kịch bản email tự động hóa là các chiến dịch “nhỏ giọt” (Drip Campaigns) và các chiến dịch nuôi dưỡng (Nurture campaigns).
So sánh sự giống và khác nhau giữa hai loại chiến dịch email này:
| Drip campaign | Nurture Campaign | |
| Cách thức gửi email | Gửi email theo chuỗi gồm nhiều email | Gửi email theo chuỗi gồm nhiều email |
| Về thời gian | Theo một khung thời gian đã định trước (time-based campaign) | Không nhất thiết phải theo một khung thời gian chuẩn chỉnh, có thể điều chỉnh dựa vào đặc điểm hay mối quan tâm, nhu cầu và hành vi nào đó phát sinh của đối tượng mục tiêu |
| Đối tượng ưu tiên tiếp cận | Thường sẽ được gửi trên phạm vi đối tượng rộng, bao gồm những người đã biết hoặc chưa biết tới sản phẩm/ dịch vụ | Thường ưu tiên gửi email cho những người có khả năng cao trở thành khách hàng tiềm năng, qua thái độ và hành vi của họ với doanh nghiệp (đăng ký nhận ưu đãi, thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ….) |
| Mục đích sử dụng | Duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu trong tệp email, để tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng tương tác với họ. | Nuôi dưỡng tệp đối tượng tiềm năng có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng trong tương lai bằng cách cung cấp cho họ một loạt những thông tin hữu ích, hoặc có thể áp dụng được ngay. |
Chiến dịch email “nhỏ giọt” (Drip Campaigns):
Chiến dịch email nhỏ giọt là một hình thức tiếp cận bán hàng tự động. Nó bao gồm hàng loạt email được gửi tự động đến một đối tượng ngay sau khi họ thực hiện một hành động cụ thể.
Ví dụ: Khi một khách hàng tiềm năng tải về một tài liệu miễn phí nào đó liên quan đến Marketing trên website của bạn, bạn có thể xem xét đến việc gửi các email có nội dung tương tự cho họ.
Những loại chiến dịch email nhỏ giọt phổ biến:
- Lời chào đầu: Ngay khi người nào đó đăng ký email của họ, đó là lúc thích hợp để gửi lời chào đến họ bằng cách gửi họ một vài nội dung thú vị. Mục đích là để duy trì tương tác và lâu dần là để thúc đẩy họ tiến xa hơn trên hành trình mua hàng, đặc biệt là liên hệ với team sales. Đó có thể là chuỗi bài blog hay, Case studies thú vị hay đơn giản chỉ là một email chào đón lịch sự.
- Nhắm lại đối tượng mục tiêu trước đó: Đây là những người đã biết nhiều về doanh nghiệp, tương tác thường xuyên bằng cách đọc blog hàng tuần, tải ebook hoặc tài liệu nào đó về. Để kéo họ gần lại với mình, bạn nên gửi họ những email với nội dung cụ thể hơn, để họ có thêm động lực đi đến bước quyết định mua hàng nhanh hơn.
- Demo về sản phẩm/dịch vụ: Loại email này chủ yếu được áp dụng trong ngành công nghệ. Bạn nên nhấn mạnh lại giá trị sản phẩm của mình và chia sẻ những câu chuyện thành công từ các công ty khác đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Một số dạng nội dung hiệu quả cao như danh sách video ghi lại trải nghiệm của khách hàng trong quá khứ, một danh sách các bài hướng dẫn sử dụng các tính năng vượt trội của sản phẩm.
Chiến dịch nuôi dưỡng (Nurture campaigns)
Chiến dịch nuôi dưỡng là email được gửi tự động, nhiều lần khác nhau. Nó được gửi cho đối tượng mục tiêu của bạn để thông báo cho họ về một ưu đãi hay đề xuất nào đó về sản phẩm/dịch vụ.
Thành công của chiến dịch nuôi dưỡng này có thể đo lường dựa vào mức độ tương tác của người nhận email. Nếu bạn nhận về nhiều lượt huỷ đăng ký (unsubscribe) và tỷ lệ nhấp vào đọc thấp (click-through rate), khả năng cao bạn sẽ cần xem xét lại nội dung email của mình sao cho mang tính cá nhân hoá cao nhất có thể.
Bạn cũng có thể nghiên cứu về hành trình khách hàng để chọn ra thời điểm hợp lý để gửi email. Một khi bạn đã biết được khách hàng của mình ở đâu trên hành trình mua hàng, bạn sẽ biết chính xác hơn nhu cầu cụ thể của họ ở thời điểm này là gì. Giả sử như đối tượng đăng ký nhận email hay tệp email của bạn đang ở giai đoạn mới nhận thức được cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ có nhu cầu khác hẳn so với những người đã đi đến bước chuẩn bị đưa ra quyết định mua hàng sau khi đã đọc những thông tin chuyên sâu từ blog, mạng xã hội,….
Tạm kết
Email Automation là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nuôi dưỡng và tạo ra chuyển đổi. Để hiểu sâu về cách lên chiến lược Email Marketing cũng như cách vận dụng tích hợp với các nền tảng digital khác, tham khảo ngay khóa học Digital Foundation của Tomorrow Marketers ngay hôm nay!
Để lên chiến lược nội dung giúp tối ưu việc sử dụng email marketing trong quá trình nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng, đừng bỏ qua khóa học Content Marketing của Tomorrow Marketers!
Bài viết được biên soạn bởi Tomorrow Marketers, vui lòng không sao chép dưới mọi hình thức.
